Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

KingWater cam kết mang đến cho khách hàng sự an tâm trong suốt quá trình sử dụng máy lọc nước thông qua chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và tuân thủ đúng quy định pháp luật.

1. Cách tính thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng, căn cứ trên phiếu bảo hành, hóa đơn tài chính hoặc bảo hành điện tử được kích hoạt hợp lệ.

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách cần yêu cầu nơi bán cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc xác nhận đã kích hoạt bảo hành điện tử ngay khi mua máy lọc nước.

2. Thời hạn bảo hành theo sản phẩm

Thời hạn bảo hành thay đổi tùy theo từng dòng máy lọc nước:

- Máy lọc nước RO: Bảo hành từ 12 đến 36 tháng tùy model.

- Máy lọc nước điện giải ion kiềm: Bảo hành 24 đến 60 tháng (tùy từng thương hiệu).

- Máy lọc nước nóng lạnh - cây nước nóng lạnh RO: bảo hành từ 12 đến 36 tháng.

- Linh kiện - Lõi lọc: Như lõi lọc, màng RO, bình áp, vòi nước, bảng điều khiển,… áp dụng theo quy định riêng của hãng.

Khách hàng có thể tra cứu chi tiết thời hạn bảo hành theo model tại KingWater hoặc liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

3. Các trường hợp không được bảo hành

✪ Sản phẩm sẽ KHÔNG được bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

- Không có phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc thông tin bảo hành không hợp lệ.

- Không còn tem bảo hành, tem bị rách hoặc chưa đăng ký bảo hành điện tử.

- Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, kết nối sai nguồn nước, sai điện áp hoặc không tuân thủ hướng dẫn.

- Máy lọc nước bị rơi vỡ, va đập, tác động cơ học; tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa bởi đơn vị không thuộc KingWater/hãng sản xuất.

- Hư hỏng do nguồn nước đầu vào không đạt chuẩn, nước nhiễm phèn/nhiễm mặn quá mức quy định nhưng không sử dụng bộ tiền xử lý theo khuyến cáo.

- Hư hỏng do môi trường, côn trùng, hóa chất, chập điện, hỏa hoạn, thiên tai.

- Mất phụ kiện hoặc phụ kiện hư hỏng do khách hàng tác động sai kỹ thuật.

✪ Trong thời gian bảo hành hợp lệ:

- Miễn phí sửa chữa và thay linh kiện nếu lỗi do nhà sản xuất.

- Có thể bảo hành tại nhà hoặc tại Trung tâm bảo hành KingWater tùy theo loại máy.

- Không thu bất kỳ chi phí nào nếu lỗi từ sản xuất.

- Nếu lỗi do người sử dụng, chi phí sửa chữa - thay thế linh kiện sẽ do khách hàng chi trả.

✪ Phạm vi ngoài bảo hành

- Khi máy lọc nước không còn trong thời hạn bảo hành, KingWater vẫn hỗ trợ theo chính sách dịch vụ tiêu chuẩn:

- Hỗ trợ sửa chữa khi khách hàng có nhu cầu. Chỉ tính chi phí linh kiện, không tính phí kiểm tra – tư vấn kỹ thuật.

- Linh kiện thay thế được bảo hành 12 tháng tại hệ thống trung tâm bảo hành trên toàn quốc (tùy loại linh kiện).

- Sau khi hết hạn bảo hành chính hãng, máy vẫn được kiểm tra miễn phí; khách hàng chỉ chi trả khi cần thay thế linh kiện.

4. Dịch vụ lắp đặt sản phẩm

KingWater cung cấp dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp, đúng kỹ thuật cho tất cả các dòng máy lọc nước:

✪ Phạm vi và chi phí lắp đặt

- Miễn phí công lắp đặt cho khách hàng mua máy lọc nước tại showroom KingWater (TP. Hồ Chí Minh).

- Tại các tỉnh/thành khác, chi phí lắp đặt tùy theo khu vực (Liên hệ KingWater để nhận báo giá chính xác nhất).

- Chi phí vật tư phát sinh (ống nước, phụ kiện, van, dây điện, CB…) được tính theo bảng giá niêm yết.

✪ Quy trình lắp đặt

- Lắp đặt được thực hiện sau khi khách hàng chuẩn bị đầy đủ nguồn nước, nguồn điện và vị trí đặt máy.

- Liên hệ hotline KingWater để đăng ký lịch lắp đặt: 1900 636 522 – 0901 332 255.

- Kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn sử dụng, bảo quản, thay lõi lọc và các lưu ý vận hành an toàn.

✪ Lưu ý quan trọng

- Phí lắp đặt không bao gồm chi phí vận chuyển hoặc vật tư phát sinh.

- Khách hàng cần hoàn thiện các hạng mục thi công trước khi kỹ thuật viên đến lắp máy.

5. Cài đặt hướng dẫn sử dụng

✪ Cài đặt và hướng dẫn bởi kỹ thuật viên KingWater

- Sau khi lắp đặt, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra toàn bộ hệ thống, cài đặt máy và hướng dẫn chi tiết cách sử dụng.

- Khách hàng được giải đáp mọi thắc mắc trong quá trình bàn giao máy.

✪ Trường hợp khách hàng tự lắp đặt

Nếu khách hàng tự lắp đặt máy lọc nước mà không thông qua kỹ thuật viên KingWater:

- Chịu trách nhiệm hoàn toàn về chất lượng lắp đặt và các rủi ro phát sinh.

- KingWater không chịu trách nhiệm bảo hành/bồi thường nếu sự cố xuất phát từ việc tự ý lắp đặt hoặc đấu nối sai kỹ thuật.

6. Thông tin liên hệ

Địa chỉ: 236 Nguyễn Thái Bình, P. Bảy Hiền, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 1900 636 522