Điều khoản dịch vụ

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

I. Quyền sở hữu & thương hiệu

Website https://kingwater.vn/ là kênh thương mại điện tử chính thức của KingWater – Nhà phân phối máy lọc nước cao cấp, thiết bị bếp và gia dụng tại Việt Nam thuộc Công ty TNHH Công Nghệ Sạch KingWater.

Toàn bộ nội dung trên website, bao gồm nhưng không giới hạn: hình ảnh, logo, thông tin sản phẩm, bố cục trang web, văn bản, dữ liệu kỹ thuật… đều là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu của KingWater và được pháp luật bảo vệ. Mọi hành vi sao chép, sử dụng, tái bản hoặc khai thác nội dung này dưới bất kỳ hình thức nào cần có sự đồng ý bằng văn bản từ KingWater và phải ghi rõ nguồn gốc xuất xứ.

II. Phạm vi áp dụng

Các điều khoản và quy định này áp dụng cho mọi giao dịch, mua bán và tham khảo thông tin sản phẩm trên Website KingWater. Khi khách hàng truy cập, đặt mua hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên website, đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ các điều khoản và chính sách của KingWater.

III. Nguyên tắc chung

KingWater phục vụ tất cả khách hàng trên toàn quốc có nhu cầu sử dụng máy lọc nước, thiết bị bếp và gia dụng, đặc biệt cho những khách hàng không thể đến trực tiếp showroom hoặc muốn đặt hàng trước để đảm bảo sản phẩm có sẵn.

Tất cả sản phẩm được phân phối trên website KingWater là hàng chính hãng 100%, có đầy đủ chứng từ, chứng nhận chất lượng và tuân thủ pháp luật Việt Nam. KingWater tuyệt đối không kinh doanh hàng giả, hàng nhái hay sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng.

Mọi giao dịch trên website KingWater đều minh bạch, công khai và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

- Người bán: KingWater, thuộc Công ty TNHH Công Nghệ Sạch KingWater.

- Người mua: Công dân Việt Nam, cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu, đủ điều kiện pháp lý để thực hiện giao dịch. Người mua có thể đăng ký tài khoản hoặc mua hàng không cần đăng ký.

- Thành viên: Bao gồm tất cả người truy cập website, người đặt mua sản phẩm, và người tham gia đánh giá hoặc phản hồi nội dung trên website.

Tất cả thành viên cần tuân thủ quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam và chịu trách nhiệm thực hiện đúng các nội quy được nêu trong điều khoản này.

IV. Quy trình mua sắm

Khách hàng có thể tham khảo hướng dẫn chi tiết tại mục: Hướng dẫn mua hàng.

KingWater hỗ trợ đặt mua online hoặc tại showroom để đảm bảo nhận sản phẩm nhanh chóng, tiện lợi.

V. Thông tin sản phẩm & giá bán

KingWater cung cấp các thông tin về sản phẩm máy lọc nước và thiết bị gia dụng bao gồm: hình ảnh thực tế, hình ảnh thiết kế, hình ảnh do hãng cung cấp, thông số kỹ thuật, giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi (nếu có) và điều kiện áp dụng.

- Giá sản phẩm niêm yết trên website áp dụng cho đơn đặt hàng trực tuyến, có thể thay đổi theo thời điểm hoặc chương trình khuyến mãi.

- Trường hợp thông tin sản phẩm hoặc giá bán hiển thị sai do lỗi nhà cung cấp hoặc nhập liệu, KingWater có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng.

- Các bảng báo giá cung cấp qua Hotline/Tel có hiệu lực 07 ngày hoặc đến khi kết thúc chương trình khuyến mãi, số lượng sản phẩm được đảm bảo trong 24 giờ kể từ khi phát hành.

VI. Đặt hàng & xác nhận đơn hàng

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm online bằng cách tạo tài khoản hoặc mua nhanh dưới dạng khách vãng lai.

Mọi đơn hàng sẽ được bộ phận kinh doanh trực tuyến kiểm tra và xác nhận, KingWater có quyền chấp nhận hoặc từ chối tùy tình trạng sản phẩm và điều kiện phát sinh. Trường hợp giá thay đổi, KingWater sẽ liên hệ khách hàng để thông báo.

- KingWater bảo lưu quyền hủy đơn hàng, kể cả khi khách đã thanh toán; nếu đơn bị hủy, khách hàng sẽ được hoàn trả đầy đủ.

- Trong một số trường hợp, KingWater có thể yêu cầu khách cung cấp thêm thông tin để xác nhận đơn hàng.

- Các chương trình khuyến mãi đặc biệt áp dụng cho khách hàng mua lẻ, không áp dụng cho đại lý hoặc đơn hàng mua đi bán lại.

VII. Thời gian xử lý đơn hàng

KingWater sẽ kiểm tra và xử lý đơn hàng hằng ngày để đảm bảo tính chính xác và xác nhận phương thức thanh toán hợp lệ.

- Sản phẩm còn hàng sẽ được đóng gói và giao nhanh chóng đến khách hàng.

- Trường hợp hết hàng, KingWater sẽ thông báo và cung cấp thời gian dự kiến có thể giao hàng.

- Trong các dịp lễ, Tết hoặc chương trình khuyến mãi lớn, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

VIII. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn: thanh toán trực tuyến (thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, ví điện tử), chuyển khoản ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc phương thức khác theo quy định tại thời điểm đặt hàng.

- Thông tin thanh toán được bảo mật tuyệt đối.

- Mọi giao dịch tuân thủ pháp luật và đảm bảo an toàn thông tin khách hàng.

Xem chi tiết tại : Phương thức thanh toán

IX. Quy định vận chuyển và giao hàn

KingWater giao hàng tận nơi đến địa chỉ khách hàng đăng ký.

- Thời gian giao hàng phụ thuộc vị trí địa lý và chính sách vận chuyển.

- Nếu KingWater trực tiếp giao, chịu trách nhiệm toàn bộ rủi ro trong quá trình vận chuyển.

- Nếu sử dụng đối tác vận chuyển, đối tác chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn hàng hóa.

- Khách hàng tự chọn đơn vị vận chuyển riêng sẽ tự chịu rủi ro phát sinh.

- Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm. Các lỗi về ngoại quan, bể vỡ hoặc giao nhầm phải thông báo ngay để được xử lý. Sau khi ký xác nhận, KingWater không chịu trách nhiệm các khiếu nại về lỗi ngoại quan.

Xem chi tiết tại: Chính sách giao hàng

X. Bảo hành, bảo trì & đổi trả

Xem chi tiết: Chính sách bảo hành & đổi trả

XI. Quyền & nghĩa vụ của khách hàng

1. Quyền của thành viên KingWater

Khi đăng ký và được KingWater xác nhận, thành viên sẽ có quyền tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm cũng như mua sắm trực tuyến trên hệ thống.

Ngoài ra, thành viên có thể đóng góp ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của KingWater. Mọi kiến nghị hoặc phản hồi có thể gửi trực tiếp qua email hoặc Hotline/Tel để được tiếp nhận và xử lý kịp thời.

2. Nghĩa vụ của thành viên KingWater

Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và hộp thư điện tử. Mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản sẽ do thành viên tự chịu trách nhiệm.

Thông tin cung cấp cho KingWater và nội dung thành viên đăng tải trên website phải trung thực, chính xác và đầy đủ.

Thành viên không được phép chỉnh sửa, sao chép, truyền tải, phân phối hoặc cung cấp các công cụ liên quan đến dịch vụ của KingWater cho bên thứ ba nếu chưa có sự đồng ý chính thức từ KingWater.

Thành viên tuyệt đối không thực hiện bất kỳ hành vi nào gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của KingWater, bao gồm: tạo nhiều tài khoản nhằm gây rối, sử dụng bên thứ ba để phát tán thông tin sai lệch, hay tuyên truyền những nội dung làm ảnh hưởng đến hình ảnh và thương hiệu của KingWater.

XII. Quyền & trách nhiệm của KingWater

1. Quyền của KingWater

KingWater sẽ cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng sau khi đã hoàn tất đầy đủ các thủ tục và điều kiện cần thiết.

Website có quyền xây dựng và công bố các chính sách dịch vụ. Mọi chính sách này sẽ được đăng tải công khai trên KingWater để khách hàng tham khảo.

Trong trường hợp phát hiện thành viên cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ, vi phạm pháp luật hoặc trái với thuần phong mỹ tục, KingWater có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

KingWater có thể chấm dứt quyền thành viên nếu người dùng vi phạm quy chế hoạt động, gây ảnh hưởng đến môi trường giao dịch, hoặc phát sinh các hành vi lừa đảo, giả mạo, gây rối thị trường, vi phạm pháp luật.

Nếu thành viên bị phát hiện phá sản, đang thụ án hoặc có hành vi khiến KingWater có thể phải chịu trách nhiệm pháp lý, quyền sử dụng dịch vụ sẽ bị chấm dứt ngay lập tức.

Khi quyền thành viên bị chấm dứt, mọi chứng nhận, quyền lợi đã cấp sẽ mặc nhiên không còn giá trị.

KingWater giữ bản quyền sử dụng dịch vụ, nội dung, hình ảnh, biểu tượng và toàn bộ tài sản trí tuệ đăng tải trên website theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng, phổ biến trái phép.

KingWater có quyền thay đổi biểu phí dịch vụ, phương thức thanh toán phù hợp với điều kiện thực tế và khả năng cung ứng.

Trong quá trình giải quyết khiếu nại, KingWater có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ trong một số trường hợp đặc biệt như:

- Khách hàng lợi dụng chính sách bán hàng để trục lợi.

- Giao dịch không phục vụ mục đích tiêu dùng cuối cùng (mua đi bán lại).

- Giao dịch có dấu hiệu giả mạo, lừa đảo.

- Khách hàng có lời nói, hành động thiếu văn hóa, vi phạm pháp luật, đi ngược thuần phong mỹ tục.

- Yêu cầu từ khách hàng vượt ngoài phạm vi kinh doanh hợp pháp của KingWater

2. Nghĩa vụ của KingWater

KingWater chịu trách nhiệm xây dựng, duy trì và phát triển hệ thống dịch vụ, bao gồm: Nghiên cứu, thiết kế, đầu tư mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động website KingWater trong điều kiện và phạm vi cho phép.

KingWater sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác uy tín trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên website KingWater.

KingWater chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: Nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của website KingWater.

Nỗ lực tối đa trong điều kiện cho phép để duy trì hoạt động ổn định của website, đồng thời khắc phục sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm, đường truyền, sự cố do thiên tai, mất điện, dịch bệnh hoặc quyết định từ cơ quan chức năng. Tuy nhiên, KingWater không chịu trách nhiệm liên đới trong các trường hợp bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát.

KingWater cam kết nỗ lực tối đa trong mọi điều kiện và phạm vi có thể để đảm bảo website hoạt động ổn định, liên tục, đồng thời chủ động khắc phục kịp thời khi có sự cố phát sinh. Những sự cố có thể xảy ra bao gồm: trục trặc kỹ thuật từ hệ thống máy móc, phần mềm, hạ tầng đường truyền internet, thiếu hụt nhân sự, hoặc những ảnh hưởng từ yếu tố bên ngoài như biến động xã hội, thiên tai, dịch bệnh, mất điện, hay các quyết định, chỉ thị từ cơ quan nhà nước và tổ chức liên quan khác. Tuy nhiên, trong trường hợp sự cố thuộc nhóm bất khả kháng – tức nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của KingWater, nếu dẫn đến việc gián đoạn hoạt động hoặc gây ra thiệt hại cho thành viên, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm liên đới.

Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc giao hàng trong các tình huống bất khả kháng như dịch bệnh, thiên tai, sự cố kỹ thuật.

KingWater xây dựng và thực hiện cơ chế nhằm đảm bảo thông tin đăng tải trên website được kiểm duyệt chặt chẽ, chính xác và phù hợp quy định.

Tuyệt đối không đăng tải, kinh doanh hàng hóa và dịch vụ nằm trong danh mục cấm hoặc hạn chế theo pháp luật Việt Nam, tuân thủ Thông tư 47/2014/TT-BCT và các quy định liên quan.

XIII. Đảm bảo an toàn giao dịch

KingWater áp dụng các biện pháp và dịch vụ bảo mật tiên tiến nhằm bảo vệ toàn bộ nội dung, dữ liệu và quá trình giao dịch trên website. Điều này giúp các giao dịch của khách hàng được thực hiện an toàn, hạn chế tối đa những rủi ro có thể phát sinh trong quá trình mua sắm trực tuyến.

Để hỗ trợ việc xử lý đơn hàng nhanh chóng và chính xác, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân cơ bản như: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại và email. Bộ phận kinh doanh trực tuyến của KingWater sẽ sử dụng thông tin này để liên hệ kịp thời trong trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến đơn hàng.

Trong trường hợp giao hàng tận nơi, khách hàng nên kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa trước khi thanh toán. Việc thanh toán chỉ nên thực hiện sau khi khách hàng đã xác nhận sản phẩm đúng chủng loại, không hư hỏng và đạt chất lượng như cam kết.

Đối với hình thức thanh toán trực tuyến qua thẻ ATM nội địa, Visa, MasterCard… khách hàng cần tự thực hiện và tuyệt đối giữ kín thông tin thẻ. KingWater không lưu trữ bất kỳ dữ liệu nào liên quan đến thẻ thanh toán của khách hàng. Mọi giao dịch được xử lý trực tiếp qua hệ thống bảo mật của ngân hàng liên kết, đảm bảo tuân thủ quy định bảo mật cao nhất.

Trong trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình thanh toán trực tuyến, KingWater cam kết tiếp nhận và phối hợp giải quyết cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo từ người thực hiện giao dịch.

XIV. Quản lý thông tin xấu

Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu) và toàn bộ hoạt động diễn ra dưới tên đăng ký của mình. Trong trường hợp phát hiện có hành vi truy cập trái phép, lạm dụng hoặc vi phạm bảo mật từ bên thứ ba, thành viên cần nhanh chóng thông báo cho KingWater để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Thành viên không được phép chỉnh sửa, sao chép, gán ghép, truyền tải, phân phối hoặc cung cấp cho bên thứ ba bất kỳ công cụ, dịch vụ nào do KingWater phát triển nếu chưa có sự đồng ý chính thức bằng văn bản từ KingWater.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của KingWater dưới mọi hình thức. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng nhiều tài khoản để gây mất đoàn kết giữa các thành viên, lợi dụng bên thứ ba để phát tán thông tin sai lệch, hoặc tuyên truyền, phổ biến những nội dung gây bất lợi, không đúng sự thật về KingWater.

XV. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

KingWater luôn nỗ lực tối đa để duy trì sự ổn định, an toàn và tính liên tục của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Trong trường hợp phát sinh sự cố do lỗi từ phía KingWater, chúng tôi sẽ ngay lập tức triển khai các biện pháp khắc phục cần thiết nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp cho khách hàng.

Khi tham gia giao dịch trên website, thành viên cần tuân thủ đầy đủ các quy trình và hướng dẫn đã được quy định để đảm bảo quá trình mua sắm diễn ra chính xác và an toàn.

KingWater cam kết mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho mọi thành viên. Nếu trong quá trình giao dịch xảy ra sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc những nguyên nhân khách quan khiến giao dịch bị gián đoạn, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email support@kingwater.vn hoặc Hotline 1900 636 522 – Tel: 0901 332 255 (thời gian hỗ trợ: 8h00 – 18h00, từ thứ Hai đến thứ Bảy). Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện để khách hàng tiếp tục giao dịch thuận lợi.

Tuy nhiên, KingWater sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông báo từ khách hàng không đến được với chúng tôi do sự cố phát sinh từ lỗi đường truyền, thiết bị, phần mềm hoặc bất kỳ yếu tố nào khác nằm ngoài phạm vi kiểm soát của KingWater.

XVI. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc phản ánh của mình đến KingWater thông qua các kênh hỗ trợ sau:

Website: mục Liên hệ hoặc phần Bình luận khách hàng.

Hotline: 1900 636 522.

Email: support@kingwater.vn

Trực tiếp tại Showroom KingWater trên toàn quốc.

Văn phòng công ty/Showroom: 236 Nguyễn Thái Bình, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh

Bước 2: Xử lý và phản hồi

Sau khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng của KingWater sẽ nhanh chóng liên hệ lại để xác minh nguyên nhân, trao đổi với khách hàng và đưa ra phương án giải quyết phù hợp, bao gồm cả việc thỏa thuận bồi thường (nếu có).

Chúng tôi cam kết phản hồi ban đầu trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại, đồng thời nỗ lực xử lý triệt để để đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Ngoài ra, Quý khách có thể tham khảo thêm các chính sách khác tại v:

- Chính sách bảo mật: Xem chi tiết

- Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân: Xem chi tiết

- Chính sách bán hàng: Xem chi tiết

- Chính sách bảo hành: Xem chi tiết

- Chính sách đổi trải: Xem chi tiết

- Chính sách giao hàng và lắp đặt: Xem chi tiết

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp từ giao dịch trên website, KingWater luôn ưu tiên giải quyết bằng thương lượng để đảm bảo quyền lợi hai bên. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Các điều khoản và chính sách trên website KingWater có thể được điều chỉnh, bổ sung bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Quý khách vui lòng thường xuyên cập nhật để nắm thông tin mới nhất.